加速数字化升级 “海鸥II”系统助推远洋集团提质增效

原创 PC4f5X  2021-03-20 22:37 

本文来自微信公众号“中国房地产报”

“海鸥Ⅱ”信息化系统展示界面

刘伟 中房报记者 李红梅丨北京报道

2020年,营销类报表访问超110,000次,回款类报表访问近80,000次,远洋移动办公共产生24,970,000+条用户行为类数据……

各项数据飙升的背后,折射出远洋在数字化建设上的累累硕果。

2009年,远洋着眼于提升内部管理的透明和效率问题,发起了一场将业务流程化、流程信息化的管理变革项目,代号“海鸥II”,并一直延续至今。

伴随着远洋集团的开疆拓土,海鸥II系统建设也完成了从0到1,再从1到N的成长,并向数字化阶段加速迈进。如今,沉淀了大量经营数据的海鸥II系统,不但为公司注入了可持续发展的基因,也成为远洋进一步推动数字化战略的“底座”。

1月10日,远洋集团总裁事务中心数据流程与信息相关负责人接受了中国房地产报记者的采访,分享了远洋在数字化建设方面的实践和思考。该负责人指出,随着新经济的发展,数字科技与房地产行业加速融合。接下来,远洋将依托海鸥II系统,充分利用数字化、智能化技术提质增效、赋能业务发展,不断为公司注入强劲的内驱力。

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以“海鸥II”建设开启数字化步伐

作为较早推进数字化工作的企业之一,远洋从创立海鸥II项目开始,就从未停止对其的完善与打磨。在以事为中心的管理体系中,人依附于事;管理以事为中心,而非组织;评价以事为中心,对人而非组织。

营销数据展示中心示意

到2015年,远洋已将信息化覆盖到集团的地产主线业务和通用业务,投资、设计、工程、合约、营销、客服、运营、财务、人力等专业条线都被纳入其中,基本实现了业务的在线化。

在随后的五年时间里,远洋的数字化建设,逐步从“求大求全”向“求深求细”转变。通过线上数据与业务场景的有效融合,移动化办公的全覆盖,以及创新技术的应用,加强数字化部门和业务部门之间的价值协同,助力公司经营的提质增效。

该负责人表示,与地产同行相比较,远洋集团的信息化和数字化工作选择了以自建为主的模式。

在他看来,一家企业70%的业务诉求与自身核心能力息息相关,且具有较强的个性化诉求,需要用自主研发的方式来打造企业竞争力;20%的需求则有行业的统一标准,如财务核算,在市场上已经拥有很成熟的解决方案,可直接市场采购。此外,企业还存在约10%的创新业务诉求,需要更加开放地整合行业专家、供应商等内外资源,共建共创。

而今,“海鸥Ⅱ”诞生已经11年,它早已不是一个单纯的信息系统,而成为沉淀了远洋大量管理逻辑和数字资产,推动集团精细化管理的重要工具。

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信息赋能经营 数字服务用户

事实上,数字化对企业的价值影响是潜移默化的。该负责人称,在远洋集团发展的不同时期,数字化为企业经营创造的价值亦有所不同。

在全国化规模扩张阶段,挑战和风险并存。当新团队在新市场打造新项目时,数字化团队会充分结合往期经验沉淀,将每个专业的管理要求和最佳实践,通过线上化的方式固化在流程和系统之中,守住经营要求底线。

随着政策和市场的变化,房地产盈利空间正在缩小,行业发展也进入了新阶段,逐步呈现出“制造业+服务业+金融业”的综合特征。企业需要的不只是保证每一个项目的能力底线,而是将集团各个领域的业务能力上限拉高。怎样更好地利用数字化的技术帮助企业,让企业的精细管理更上一层楼显得尤为重要。

这一时期,以数据作为关键要素,以信息技术与各个行业的全面深度融合为主线,以提升质量和效益为目的的数字化时代正式来临,并深刻地影响到房地产行业,远洋紧紧地抓住了这个趋势。 

从2018年起,远洋集团开始推行“4+8”经营管理体系,“海鸥II”积极围绕着“赋能一线、提升项目竞争力”的经营要求,开展了一系列精细化管理的赋能工作。例如,通过搭建线上全成本管理体系,实现每一分钱都有“合约”;通过线上实现项目全周期人工成本管理,实现每一个人都创造“效益”,向制造业学习精细化管理。

2020年远洋信息化系统应用效果显著提升

2020年,疫情的突发对房地产行业带来巨大的压力和挑战,依托于长期的技术积累,远洋快速上线了“置业远洋”+“远洋会”的客户生态平台,线上做好客户连接和服务。将近1年的时间里,线上运营工作带来了近万组客户到访,到访转化率超过30%,实现了匠心服务用户,促进业绩提升的经营成效。

2021年2月,在这个提倡“就地过年”的特殊时刻,远洋继续发挥数字化优势,联动旗下50余座城市,推出“票聚美好—远洋安心置业季,新春不打烊”线上活动,持续释放多种利好,让用户“就地过年”也能“返乡置业”,取得了良好的效果。

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转型时代的应对:

数字化运营洞察 智能化用户服务

目前,房地产行业正处在前所未有的转型期,向经营要效益成为多数房企的选择。这种经营模式的核心是抓经营、降成本、促销售,这也成为数字化团队的核心追求,其中所面临的挑战亦不言而喻。

该负责人指出,对企业来说,数字化工作的本质是一种投资,因此就需要考虑投入产出比。并且,数字化工作不是孤立开展的,如果不能和具体业务进行有效融合,它的价值很难真正发挥出来。

幸运的是,远洋集团在数字化建设上一直不遗余力,早已确立了先发优势,并持续推动着数字化与战略及业务的融合。

“数字远洋”规划

2020年8月,远洋正式启动了数字化战略规划。这里的数字化,具有更加智能化的意义。对业务端而言,新系统可以免去大量手工操作,实现业务流程智能化,创新业务模式;对经营端,能够提供便捷的数据分析和经营管理决策支持;对管理端,则能够让沟通变得更加快捷和高效。

该负责人表示,在后续的工作中,远洋将聚焦加速数字化资产的运营,对内,将经营数字化资产转换为企业的洞察能力,实现更深入的运营分析,更前置的风险预警,更准确的未来预判。对外,将客户数字化资产转换为服务的支撑,更好地连接和服务用户。

接下来,远洋将继续围绕精细化发展目标,实现对每个经营环节精细化支持和更加智慧化的管理,为推动集团持续、快速的发展,发挥更大的作用。

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